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岳陽ISO20000認證|岳陽ISO20000認證公司IT技術服務管理體系標準解讀

2018-06-21 admin 6
  由于組織對服務支持的日益依賴,以及技術多樣性的現狀,服務提供方有可能通過努力保持客戶服務的高水準。服務供應方往往被動工作,很少花時間規劃、培訓、檢查、調查并與客戶一同工作,其結果必然導致失敗。其失敗就源于沒有采用系統、主動的工作方式。
 
  服務供應商也常常被要求提高服務質量,降低成本、采用更大靈活性和更快反應速度,有效的服務管理能提供高水準的客戶服務并獲得較高的客戶滿意度。
岳陽ISO認證
  ISO/IEC 20000源自于BS 15000標準,而BS15000是英國標準協會(British Standards Institute)針對IT服務管理而制定的一個標準,最早始于1995年,后來幾經改版,成為了目前由兩部分內容構成ISO20000信息技術服務管理標準,并且被IT服務管理廣泛接受的標準。
 
  ISO/IEC 20000標準通過IT服務管理能使組織了解如何從內部和外部改進其服務質量。
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